Orange se moque du monde !

Il y a quelques mois , des associations de consommateurs ont obtenu que les plateformes téléphoniques des services clients ne fasse plus payer l'attente avant d'avoir un opérateur , c'est plutôt bien au demeurant .

Donc il y a peu , j'appelle Orange pour un problème de facture internet .
C'est vrai que maintenant ça va plus vite pour avoir quelqu'un (comme quoi quand ils veulent ... ) , mais après ça se complique .
Dialogue : "quelques instants monsieur , je lance l'informatique" (2 à 3 mn) , "ne quitter pas , je cherche votre dossier" (4 à 5 mn , apparemment ils ont encore moins de débit informatique que chez moi !) , "un peu de patience , je vais trouver la page" (1 à 2 mn) , "désolé , je n'ai pas accès à cette partie du dossier , vous devez appeler le ...." . Total 18 mn pour rien .

Il me semble que ça allait plus vite avant , tous les moyens sont bons pour allonger la conversation et ainsi faire payer un temps de communication plus important , ce qu'ils ont perdu d'un coté , ils le rattrapent de l'autre .

Est-ce que vous avez constaté la même chose ? chez d'autres opérateurs aussi ?

J'ai un peu perdu mon sang froid lors de mon dernier appel à Orange. A force que la demoiselle me dise qu'elle ne pouvais pas faire ceci, n'était pas habilitée à faire cela, je lui ai dit qu'en conclusion, elle était bonne à rien....

Elle m'a froidement laché un : "orange vous remercie monsieur" en me raccrochant au nez

et de plus quand ils causent ont ne comprend rien se sont des plates formes avec des bretons du sud avec un coup de soleil

j'ai eu le meme problème avec :free . ça m'a couté 10€ ,et ne m'a rien résolu: vous savez :les 29.99 roros tout compris qui coute en définitif de 30 à 45€/mois (c'etait il y a plus d'un an).
j'ai du avoir la meme personne que sam

sambott a écrit:et de plus quand ils causent ont ne comprend rien se sont des plates formes avec des bretons du sud avec un coup de soleil

Chez Orange leur plateforme est en Tunisie (ils en ont peut-être aussi ailleurs) , c'est vrai que l'accent est parfois ... un peu difficile à comprendre .

sambott a écrit:et de plus quand ils causent ont ne comprend rien se sont des plates formes avec des bretons du sud avec un coup de soleil

chez la gonzesse c'est pareil ; et du coup j'ai demandé ou ils étaient cachés ? réponse en : Gironde !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Moi je n'appelle plus, je répare toute seule et basta !

les gens se cachent maintenant trop peur du matou?

avec orange , tout pareil que vous 1h30 au tel en juillet car mon numero de tel s'est retrouver effacer par un autre opérateur.
donc plus de tel ni internet..................la gonzess me dit " eh bien on va vous attribuer un nouveau n° de tel"
pourquoi?
" impossible de recuperer votre ancien N°"


donc deja t'as les boules!!!!!!!!!!!!!!!alors tant pi on y va comme ça.

"par contre pour internet il faut refaire une demande donc ça prendra 8 à 15 jour"
bon bein pas le choix , alors ok

j'ai attendu 10 jour et toujours rien, je rappelle , je tombe sur un gars qui a l'air de connaitre son truc, il verifie et il s'apperçoit que la gonzess c'est planté de numero pour la demande ADSL.
et on recommence, "il faudra patienter 8 à 15 jour"
bein oui , j'ai pas le choix

puis il me dit " pourquoi vous avez changé de N°, vous pouviez garder le votre......sisi c'est certain!!!!!!!!!"

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHH LES BOULES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


enfin c'est orange

et SFR pas mieux

SUPERPEPETTE a écrit:Moi je n'appelle plus, je répare toute seule et basta !

Oui , enfin ... quand ils ont facturé un service que tu n'a jamais demandé , t'es bien obligé d'appeler .

Franki 41 a écrit:

SUPERPEPETTE a écrit:Moi je n'appelle plus, je répare toute seule et basta !

Oui , enfin ... quand ils ont facturé un service que tu n'a jamais demandé , t'es bien obligé d'appeler .

Oui franki mais étant donné que tu as une connexion, pourquoi ne pas utiliser l'aide en ligne et écrire par mail ?

En cas de panne pour tous les opérateurs (se qu'ils vont vous demander de faire, autant gagner du temps et le faire auparavant) :

Changer les filtres, débrancher et rebrancher la box.

Brancher la box en directe, pour ceux qui ont un pare-foudre (qui est bien souvent le problème).

SUPERPEPETTE a écrit:

Franki 41 a écrit:

SUPERPEPETTE a écrit:Moi je n'appelle plus, je répare toute seule et basta !

Oui , enfin ... quand ils ont facturé un service que tu n'a jamais demandé , t'es bien obligé d'appeler .

Oui franki mais étant donné que tu as une connexion, pourquoi ne pas utiliser l'aide en ligne et écrire par mail ?

Oui , c'est vrai , j'ai déjà essayé , quelquefois on n'a jamais de réponse , bon , par téléphone , c'est pas forcément mieux .

moi avec orange j'ai toujours des souci !!!!!!! j'ai plus messagerie!!!!!

pour les gars de mon coin
nordnet,,,,au moins quand t appelle t es a Lille(hem) pas a bilibi les bains

moulinos a écrit:pour les gars de mon coin
nordnet,,,,au moins quand t appelle t es a Lille(hem) pas a bilibi les bains

Tu veux dire à Bilibi les hammams ?

Chamb a écrit:

moulinos a écrit:pour les gars de mon coin
nordnet,,,,au moins quand t appelle t es a Lille(hem) pas a bilibi les bains

Tu veux dire à Bilibi les hammams ?

moulinos a écrit:pour les gars de mon coin
nordnet,,,,au moins quand t appelle t es a Lille(hem) pas a bilibi les bains

Hou la la .... l'accent chti , je sais pas si c'est mieux .

Franki 41 a écrit:

moulinos a écrit:pour les gars de mon coin
nordnet,,,,au moins quand t appelle t es a Lille(hem) pas a bilibi les bains

Hou la la .... l'accent chti , je sais pas si c'est mieux .

ben c'est pas pire que l accent de c hti qui a ecrit ci dessous
et il ne faut pas vouloir y aller en voiture, c'eszt bon pour se perdre.....

david24 a écrit:je pensais justement a un nom de village en écrivant !!!

Ca manquait un peu de consonnes pour un bled de par là haut ?

mickmick a écrit:moi avec orange j'ai toujours des souci !!!!!!! j'ai plus messagerie!!!!!

Il faut reparamètrer, remettre le CD orange.

Moi j ai ete foutre le bordel chez orange dans une zone commercial ils en ont rien a foutre pas leurs problemes ils sont commerciaux

SPP, c'est toi qui grimpe au poteau pour accrocher les fils !

ancomex a écrit:SPP, c'est toi qui grimpe au poteau pour accrocher les fils !

Non mais c'est moi qui donne les ordres à CELUI qui monte au poteau !

Purée, le gars a intérêt à bien faire son boulot, elle est capable de le laisser pendu 24 h !

La dernière fois c'était un copain d'Arman ......

Qui ? Pato ?

quand j'ai viré orange il m'on retenu la caution au prétexe que je n'avais pas rendu la livebox , j'ai toujours le recu du colissimo , orange me doit toujours 100euro j'attend toujours

par contre un jour j'ai été démarché par eux et je suis d'accord de repartir chez eux mais avant faut qu'il rembourse , j'attend j'attend toujours

sinon j'etait chez neuf et depuis que c'est sfr qui a repris c'est pas beaucoup mieux assez souvent des coupures

par contre je sais que sur le fils qui apporte le téléphone est surchargé plus de lignes dispo alors ca vient peut etre de la


ps: comment tu fais spp pour faire monter un mâle en haut du poteau sans autorisation

ancomex a écrit:Qui ? Pato ?

Pato qui monte au potau !

ouais ben quand je lis tous ça ???????????????? et dire qu'il y a un(e) ici qui s'est foutue de ma g...............

j'avais dis au gars de chez alice que si ça continuai j' irais voir ailleurs ! réponse : allez y ,ça sera pareil car toutes les connections passent par le serveur de chez orange !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Non le matou ! Je t'ai déjà expliqué que si tu prends par exemple Alice et que tu as un problème de ligne, alice va demander à Orange (normal), et comme Orange et Alice = pas copine du tout, il va te falloir une bonne semaine voir 10 jours rien que pour savoir s'il y a un problème sur ta ligne.

Orange = test de ligne en 5 minutes !

Que veux-tu c'est l 'jeu ma pauve alice !

SUPERPEPETTE a écrit:Non le matou ! Je t'ai déjà expliqué que si tu prends par exemple Alice et que tu as un problème de ligne, alice va demander à Orange (normal), et comme Orange et Alice = pas copine du tout, il va te falloir une bonne semaine voir 10 jours rien que pour savoir s'il y a un problème sur ta ligne.

Orange = test de ligne en 5 minutes !

Que veux-tu c'est l 'jeu ma pauve alice !

oui, mais alice elle est bien foutu !!!!!

ne nous plaignez pas, de janvier 2009 a juin 2009 j'ai passé au total 27 heures au tel avec le 1014 our le 3900, effectivement, 6 mois pour faire marcher une ligne téléphonique!! si je ne m'étais pas demmerdé par mes propres moyens, j'étais 6 mois sans tel, et sans internet.... ( j'ai constuit ma maison a 300 m de mon autre appart, donc j'ai retiré une ligne provisoire sur 300 m tt simplement, mais ça m'a qd même couté 80€ la ligne + 49€ la nouveau branchement pour mes locataires)

au final, orange m'a offert 5 mois d'abonnement a 39,90/mois après de nombreux courriers..... je dirais pas qu'ils ont été généreux mais cette compensation me convenait...

Je suis chez ALICE, chez eux l'assistance est totalement gratuite. Les lendemains de Noël, plus d'internet le soir, je téléphone à l'assistance, serveur vocal puis une nana à qui j'explique le pb, elle me passe un technicien, on fait des tests sur la ligne, il me dit le réseau est normal vous avez internet, je lui dit non je ne l'ai pas, ensuite il me dit il est possible que vous ayez des condensateurs dans la prise qui mettent le bazar, je vous envoie un technicien sous 15 jours............
Le lendemain matin France Telecom m'appelle, on a testé votre ligne, il y a des condensateurs, on est là sous 15 minutes.
10 minutes plus tard, ils étaient à 2 chez moi, 2 voitures dont le camion nacelle, on a cherché un moment l'arrivée du tel car je ne me rappelais plus où elle était, ils ont enlevé 2 "sucres" noirs de la prise et maintenant ça marche tout le temps. youpi !!!!!

Bilan:
Merci ALICE pour une fois je suis tombé sur un mec compétent, ça a pas toujours été le cas.
Merci France Telecom, ils sont venus avec le matos et m'ont bien dépanné.

Normalement ça m'a rien coûté, chez ALICE l'assistance est gratuite.
Bizarre, pourquoi FT dépanne ALICE, ils font sous-traiter ? quand FT sont venus ils ne savaient pas chez quel opérateur j'étais.

Hayges a écrit:Je suis chez ALICE, chez eux l'assistance est totalement gratuite. Les lendemains de Noël, plus d'internet le soir, je téléphone à l'assistance, serveur vocal puis une nana à qui j'explique le pb, elle me passe un technicien, on fait des tests sur la ligne, il me dit le réseau est normal vous avez internet, je lui dit non je ne l'ai pas, ensuite il me dit il est possible que vous ayez des condensateurs dans la prise qui mettent le bazar, je vous envoie un technicien sous 15 jours............
Le lendemain matin France Telecom m'appelle, on a testé votre ligne, il y a des condensateurs, on est là sous 15 minutes.
10 minutes plus tard, ils étaient à 2 chez moi, 2 voitures dont le camion nacelle, on a cherché un moment l'arrivée du tel car je ne me rappelais plus où elle était, ils ont enlevé 2 "sucres" noirs de la prise et maintenant ça marche tout le temps. youpi !!!!!

Bilan:
Merci ALICE pour une fois je suis tombé sur un mec compétent, ça a pas toujours été le cas.
Merci France Telecom, ils sont venus avec le matos et m'ont bien dépanné.

Normalement ça m'a rien coûté, chez ALICE l'assistance est gratuite.
Bizarre, pourquoi FT dépanne ALICE, ils font sous-traiter ? quand FT sont venus ils ne savaient pas chez quel opérateur j'étais.

france télécom est propriétaire des lignes, ils les mettent à disposition des autres opérateurs !

chez nous on a des soucis de téléphone qui crépite et de connexion qui coupe apparemment plus lorsqu'il pleut et que le temps est humide
ça fait déjà 3 fois que des équipes(jamais les mêmes ) viennent pour ""réparer" mais le problème reste entier
y compris dans tout le voisinage car des câbles sont semble t il endommagés pas le frottement des branches
ils bricolent un peu dans les boites qui sont a la tete des poteaux mais ne s'attaquent pas aux vrais problèmes
bon maintenant que les fêtes sont passées ils vont peut être s'y mettre sérieux

En tout cas maintenant ça marche tout le temps.
Ouvrez vos prises telecom, derrière il peut y avoir des petits sucres noirs, ce sont des condensateurs, FT les mettait il y a 10 15 ans dans les installations pour pouvoir tester les lignes, il faut prendre une pince coupante et les enlever, ça prend 5 min.
J'ai un copain qui a construit à peut près à la même période que moi, il a eu le même problème.

SUPERPEPETTE a écrit:Non le matou ! Je t'ai déjà expliqué que si tu prends par exemple Alice et que tu as un problème de ligne, alice va demander à Orange (normal), et comme Orange et Alice = pas copine du tout, il va te falloir une bonne semaine voir 10 jours rien que pour savoir s'il y a un problème sur ta ligne.

Orange = test de ligne en 5 minutes !

Que veux-tu c'est l 'jeu ma pauve alice !

nordnet est aussi une filiale;;;donc dans les 1ER a etre depanne

moi c'est avec un telephone portable mobicarte.ORANGE
j'achete 3 cartes recharges a 25€ l'unité et sur les 3 ,qu' une qui marche
j'envois un courrier avec les 2 cartes de mauvaise qualité,comme il me l'on dit par telephone,et la on me reponds,les cartes on etaient grattées , on ne rembourse pas. C'est le comble pour recharger il faut bien gratter les 14 chiffres,et si ça marche pas tu le sais que quand tu as gratté BRAVO ORANGE

pig a écrit:chez nous on a des soucis de téléphone qui crépite et de connexion qui coupe apparemment plus lorsqu'il pleut et que le temps est humide
ça fait déjà 3 fois que des équipes(jamais les mêmes ) viennent pour ""réparer" mais le problème reste entier
y compris dans tout le voisinage car des câbles sont semble t il endommagés pas le frottement des branches
ils bricolent un peu dans les boites qui sont a la tete des poteaux mais ne s'attaquent pas aux vrais problèmes
bon maintenant que les fêtes sont passées ils vont peut être s'y mettre sérieux

exact , cela m'est arrivé !! avec mes voisins ,on a tous appeler en une matinée ,ils sont venus le lendemain !!!!

Après m'avoir téléphoné hier pour m'apprendre que j'allais passer à la vitesse supérieure, voila ti pas que les mails qui arrivent sur ma boite mail orange ont 4 ou 5 heures de retard !

achille a écrit:

pig a écrit:chez nous on a des soucis de téléphone qui crépite et de connexion qui coupe apparemment plus lorsqu'il pleut et que le temps est humide
ça fait déjà 3 fois que des équipes(jamais les mêmes ) viennent pour ""réparer" mais le problème reste entier
y compris dans tout le voisinage car des câbles sont semble t il endommagés pas le frottement des branches
ils bricolent un peu dans les boites qui sont a la tete des poteaux mais ne s'attaquent pas aux vrais problèmes
bon maintenant que les fêtes sont passées ils vont peut être s'y mettre sérieux

exact , cela m'est arrivé !! avec mes voisins ,on a tous appeler en une matinée ,ils sont venus le lendemain !!!!

Tu arraches les cables au telesco et tu te barres ces instalations sont amorties depuis le tps un peu d entretien quoi de plus normal!

SUPERPEPETTE a écrit:Après m'avoir téléphoné hier pour m'apprendre que j'allais passer à la vitesse supérieure, voila ti pas que les mails qui arrivent sur ma boite mail orange ont 4 ou 5 heures de retard !

C'est du au froid, les fils sont tout rigides !

Je vais envoyer un mail à Orange, pourvu que je ne les dérange pas !

Bien vu nounours ! 8) Je suis chez Nordnet depuis 2004, le seul souci que j'ai eu c'est quand je suis passé de windows xp à windows 7, le modem n'était pas compatible (et là, c'est pas de leur faute).

mon pére la semaine dernière plus de téléphone appelle france télécome il vienne rapidement vérifie le téléphone, au bout d'un moment il trouve pas la panne mon pére lui dit c'est peut étre la ligne oui pourquoi pas mais j'ai regardé votre téèphone ca vous coutera 80€ la mon pére lui dit qu'il peut ce les foutre dans le c.. et profondément le gars appelle sont supérieur ensuite mon pére la au téléphone et le menace de tribunal comme dit mon pére "j'ai l'impréssion de faire un cauchemard" et ils ont bien réparé le cable téléphonique d'ou était la cause!!!!! l

Si c'est un problème de ligne à l'intérieur de la maison c'est pour ta pomme (négociable), si c'est un problème de ligne à l'extérieur c'est pour eux !

SUPERPEPETTE a écrit:Si c'est un problème de ligne à l'intérieur de la maison c'est pour ta pomme (négociable), si c'est un problème de ligne à l'extérieur c'est pour eux !

ligne extérieur mais pour eux comme ils ont passer du temps sur le poste de mes parents (qui marche très bien ) il veulent lui facturé!!!