Service Apres Vente Engins de Manutention

par Invité Mar Mar 05 2013, 15:24

Bonjour,

Je suis étudiante en école de commerce et dans ce cadre je suis chargée non seulement d'étudier les offres de service après vente des différentes marques d'engins de manutention mais aussi de donner des recommandations et dire si ces offres sont bien adaptées au marché agricole.

J'aimerai avoir vos différents avis: pour vous, les services proposés lors de l'achat d'un engin de manutention sont-ils primordiaux dans votre achat? Plusieurs types de gammes de services serait-ce intéressant? Pour vous, quel est la marque qui propose les meilleurs services?

Je vous remercie des réponses que vous pourrez me donner,

Clara

par **bzh centre** Mar Mar 05 2013, 16:19

toi tu n'as pas du tout lire en t'inscrivant sur ce forum Service Apres Vente Engins de Manutention 378803

par Invité Mar Mar 05 2013, 20:37

bon ben chantou il y en a qui sont miro...... : ha

par **bzh centre** Mar Mar 05 2013, 20:39

c'est pas écrit assez grand en premiere page Service Apres Vente Engins de Manutention 3477049247

par **Florent70** Mar Mar 05 2013, 21:17

purée meme ma femme qui met pas ces lunettes a vu qu'il fallait se présenter avant d'écrire!! : grr

par Invité Mer Mar 06 2013, 09:01

surtout que c'est en rouge maintenant : victoire

par **bucheron** Mer Mar 06 2013, 09:08

D'ailleur ça rend la page d'accueil plus jolie.

par Invité Mer Mar 06 2013, 09:19

bucheron a écrit:D'ailleur ça rend la page d'accueil plus jolie.

Et plus accueillante pour les nouveaux pour se présenter "PRESENTATION D'UN NOUVEAU MENBRE"

par Invité Mer Mar 06 2013, 09:53

la miss est quand même plus polie que certains, elle nous a dit bonjour et aussi qu'elle est étudiante en école de commerce, c'est sur c'est très bref

qu'est ce qui t'arrive mon papou, tu te ramolli rame

par **wich** Mer Mar 06 2013, 12:29

Je serais quand même curieux des reponses que certaines personnes vont apporté. Car pour moi le service apres vente est essentiel mais pour certains c'est le prix avant tout

par **poitou.fabrice** Mer Mar 06 2013, 12:49

le service apres vente pour beaucoup

par Invité Mer Mar 06 2013, 13:58

Je suis désolée, je pensais m'être suffisamment présentée... Surtout que je ne veux pas trop en dire parce que pour ma recherche les réponses risquent d'être biaisées sinon mais je peux volontiers répondre à vos questions! Je ne sais pas trop quoi dire de plus: j'ai 23 ans, je suis étudiante en école de commerce et d'ingénierie... Que puis je dire d'autre?...
Je remercie ceux qui ont répondu à mes questions malgré ma présentation insuffisante!

par Invité Mer Mar 06 2013, 14:13

oui mais pas du tout au bon endroit ! c'est cilcla tu fais nouveau et tous le monde se satisfait ! en plus tu auras plein de réponse : victoire

par Invité Mer Mar 06 2013, 14:15

Je fais ça sur le champ! Désolée d'avoir mis ça au mauvais endroit... Pas habituée aux forums quels qu'ils soient!

par Invité Mer Mar 06 2013, 14:48

Bravo pour la présentation bravo-applaudissemen

Pour MANITOU l'usine est à ANCENIS,mais pas plus loin de chez toi il y a BOBCAT a PONT-CHATEAU mais le service aprés vente c'est plutôt le concessionnaire qui vend la marque. : victoire

par **hermine 22** Mer Mar 06 2013, 15:28

le sujet tombe a pic !!
mon nouveau jouet est arrivé Laughing

en fait il est a l'esai !!
il va pas mal ,mais il va nous falloir quelque chose qui lève un peu plus haut ,au moins 3 t et un moteur plus puissant et il nous faut un vireur !!
sinon pourquoi ce vendeur ?
il est sympa Laughing

il a accepté de nous en preter un ,on ne va pas l'acheter ailleurs !
en attendant il cherche un occas recent avant de passer au neuf !!c'est pas donner ces petites betes !! :réfléchi

et puis sa boite est a 20 km et a un mecano au bled !!!ca peut aider !!

par **erwin** Mer Mar 06 2013, 21:49

cstibbe a écrit:
J'aimerai avoir vos différents avis: pour vous, les services proposés lors de l'achat d'un engin de manutention sont-ils primordiaux dans votre achat? oui

Plusieurs types de gammes de services serait-ce intéressant? c'est à dire ? Tu peux préciser ?

Pour vous, quel est la marque qui propose les meilleurs services? dans ma région manitou, mais c'est plus le fait du concessionaire que de la marque je pense

par **wich** Jeu Mar 07 2013, 07:35

En tant que vendre je peux dire que maintenant les gens change beaucoup de concession juste pour le prix, ils ne regardent plus aux services rendus. Certains regarde toujours au service quand meme. Apres, ils se rendent compte que pour gagner 1% sur le prix, ils ont perdu 25% sur le service après vente. Les concessions doivent diminuer les prix pour rester competitif et il faut bien diminuer les cout pour savoir suivre (et vivre)

par Invité Jeu Mar 07 2013, 11:20

erwin a écrit:
cstibbe a écrit:
J'aimerai avoir vos différents avis: pour vous, les services proposés lors de l'achat d'un engin de manutention sont-ils primordiaux dans votre achat? oui

Plusieurs types de gammes de services serait-ce intéressant? c'est à dire ? Tu peux préciser ?

Pour vous, quel est la marque qui propose les meilleurs services? dans ma région manitou, mais c'est plus le fait du concessionaire que de la marque je pense

Je précise pour les gammes de service: par exemple, le choix entre un service qui permet la vérification régulière de l'engin acheté mais s'il y a un problème c'est l'agriculteur qui achète les pièces détachées et la réparation est faite par le concessionnaire, un autre type de service où cette fois les pièces sont inclues dans le service donc il y a non seulement vérification de l'engin de manutention mais aussi réparation etc... Evidemment le deuxième service sera plus cher que le premier...

Qu'en pensez vous? Ces deux types de service après vente sont ils adaptés au secteur de l'agriculture? Après une étude de beaucoup d'offres de service après vente, je m'apercois justement qu'il n'y a aucun service proposé comme celui décrit ci dessus où les pièces détachées seraient à la charge de l'agriculteur en cas de problème... Pourquoi selon vous? Ce n'est pas adapté au secteur agricole?

par **erwin** Jeu Mar 07 2013, 11:55

cstibbe a écrit:
erwin a écrit:
cstibbe a écrit:
J'aimerai avoir vos différents avis: pour vous, les services proposés lors de l'achat d'un engin de manutention sont-ils primordiaux dans votre achat? oui

Plusieurs types de gammes de services serait-ce intéressant? c'est à dire ? Tu peux préciser ?

Pour vous, quel est la marque qui propose les meilleurs services? dans ma région manitou, mais c'est plus le fait du concessionaire que de la marque je pense

Je précise pour les gammes de service: par exemple, le choix entre un service qui permet la vérification régulière de l'engin acheté mais s'il y a un problème c'est l'agriculteur qui achète les pièces détachées et la réparation est faite par le concessionnaire, un autre type de service où cette fois les pièces sont inclues dans le service donc il y a non seulement vérification de l'engin de manutention mais aussi réparation etc... Evidemment le deuxième service sera plus cher que le premier...

Qu'en pensez vous? Ces deux types de service après vente sont ils adaptés au secteur de l'agriculture? Après une étude de beaucoup d'offres de service après vente, je m'apercois justement qu'il n'y a aucun service proposé comme celui décrit ci dessus où les pièces détachées seraient à la charge de l'agriculteur en cas de problème... Pourquoi selon vous? Ce n'est pas adapté au secteur agricole?

Ce type de service n'est ni plus ni moins qu'une forme d'assurance, même si ça se fait je n'aime pas ce genre de mutualisation du risque (que ce soit dans l'agriculture ou dans d'autres secteurs) car les gens "prudents" paient pour ceux qui ne prennent pas soin de leur matériel. :réfléchi

par Invité Jeu Mar 07 2013, 12:00

Comment ça une mutualisation du risque? Tu fais parti d'une coopérative ou quelque chose comme ça? Parce que si non quand tu achètes un engin et que tu achètes une garantie ce n'est que pour toi...

par Invité Jeu Mar 07 2013, 12:08

Je précise pour les gammes de service: par exemple, le choix entre un service qui permet la vérification régulière de l'engin acheté mais s'il y a un problème c'est l'agriculteur qui achète les pièces détachées et la réparation est faite par le concessionnaire, un autre type de service où cette fois les pièces sont inclues dans le service donc il y a non seulement vérification de l'engin de manutention mais aussi réparation etc... Evidemment le deuxième service sera plus cher que le premier...

Là on se rapproche de la location.

par Invité Jeu Mar 07 2013, 12:12

Non pas forcément c'est un service pour que tu puisses ensuite revendre ton engin de manutention plus cher ou alors pour que sa durée de vie soit plus longue...

par **erwin** Jeu Mar 07 2013, 12:14

cstibbe a écrit:Comment ça une mutualisation du risque? Tu fais parti d'une coopérative ou quelque chose comme ça? Parce que si non quand tu achètes un engin et que tu achètes une garantie ce n'est que pour toi...

Même si la garantie n'est que pour moi, son coût est quand même calculé en fonction de la probabilité qu'a, l'engin donné, de tomber en panne.

Cette probabilité, et donc le coût qu'elle engendre, dépend en partie de la façon dont la moyenne des utilisateurs "prennent soin" du dit engin... donc c'est une forme d'assurance, le principe est le même !

acheter une garantie = prendre une assurance ! ... ==> les "prudents" paient pour les ... "autres" Very Happy

par **erwin** Jeu Mar 07 2013, 12:16

cstibbe a écrit:Non pas forcément c'est un service pour que tu puisses ensuite revendre ton engin de manutention plus cher ou alors pour que sa durée de vie soit plus longue...

par Invité Jeu Mar 07 2013, 12:17

Lol tu as l'air sceptique...! Quel est le problème? J'ai dit quelque chose de naïf ou bête?

par **erwin** Jeu Mar 07 2013, 12:28

exemple personnel: mon telesco Manitou (pour rester dans le sujet) a 12 ans et 10 000 hrs au compteur, il a toujours (à99%) été entretenu et réparé dans une concession Manitou, en quoi cette garantie apporterait un + si je vends mon Manitou demain ?

par Invité Jeu Mar 07 2013, 12:31

Ben je pense que les réparations sont assurées bonnes. C'est comme pour une moto je pense (je m'y connais mieux dans ce domaine): si elle est réparée chez un concessionnaire agrée c'est mieux pour la revente que si ça a été fait chez un quelconque garagiste...

par **erwin** Jeu Mar 07 2013, 12:33

cstibbe a écrit:Ben je pense que les réparations sont assurées bonnes. C'est comme pour une moto je pense (je m'y connais mieux dans ce domaine): si elle est réparée chez un concessionnaire agrée c'est mieux pour la revente que si ça a été fait chez un quelconque garagiste...

oui c'est ce que je viens de dire , donc qu'apporte la garantie en plus ? rien du tout si ce n'est un coût supérieur !

par Invité Jeu Mar 07 2013, 12:41

non mais quand on achète un engin de manutention il y a une garantie constructeur. Mais d'abord elle ne dure en général qu'un ou deux ans, ensuite elle ne couvre pas tous les frais et ensuite il n'y a pas de révisions régulières. Alors qu'un contrat de garantie qui prendrait en compte par exemple des révisions régulières et changent ce qui risque de tomber en panne c'est préventif et évite un maximum de se retrouver en rad d'un engin de manutention indispensable pour le boulot...

par **wich** Jeu Mar 07 2013, 12:56

Oui je suis d'accord mais je pense que le service est mieux pour de gros engins comme integrale, ensileuse ou autre que pour un simple tracteur. L'entretient sur un tracteur ou un telescopique reste plus ou moins simple donc réalisé par l'agri lui même. En tout cas c'est le cas chez nous.
Ce qui pourrais avoir un plus c'est comme Claas fait c'est à dire de vendre des tracteurs d'occasions garanti et révisé par des professionnels Claas. Comme on peut le voire pour les voitures

par Invité Jeu Mar 07 2013, 13:00

Manitou ne vend pas que des télescopiques... Il y a d'autres engins gros et compliqués qui nécessitent des services après vente.
En revanche pour Claas je suis d'accord: c'est assez intéressant...!

par **Robust** Jeu Mar 07 2013, 13:22

Nous possédons un vieux JCB Telescopic.

La concession la plus proche est a 50 km.
J'avais appelé il y a quelques années pour commander des patins en téflon pour le mat. Le magasinier n'a jamais trouver les pièces et ma répondu que ce n'était plus fabriqué (gros mensonge) donc changement de boutique.

Ensuite je me suis orienté vers un vendeur de matériel de TP d'occasion à 6 km, qui possède un atelier de réparation. J'ai eu les patins de suite (en stock), je prends la filtration chez eux (adaptable), par contre, presque un an pour avoir un bouchon de réservoir à carburant, et des délais de plusieurs semaines pour les pièces d'origine qui ne sont pas en stock.

En janvier j'avais différente réparations a effectuer, j'ai changer de garage, 20 km de déplacement pour le mettre dans un garage réputé sérieux. 4 semaines et demi pour avoir deux durites de refroidissement (en pièce d'origine), le reste a été réparé avec de l'adaptable très rapidement.

Mes expériences en après vente avec JCB sont désastreuses.
A chaque soucis (ils sont rares), je prie pour trouver une solution en adaptable.

Je ne peut pas dire si le problème vient de JCB, ou bien des intermédiaires.

Un voisin fait entretenir son JCB par une concession qui est à 140 km.
Il est très content du SAV.
Par contre les factures sont hors de prix pour moi (frais de déplacement).

Je vais voire avec cette concession si il est possible d'ouvrir un compte et me faire envoyer les pièces détachée en cas de besoins.

par **Poluxomatose** Jeu Mar 07 2013, 15:42

A nous tu ne le dis pas que c'est une étude pour Manitou ? : victoire

par **éric 27** Jeu Mar 07 2013, 16:55

+1
son projet est de nature anglo-saxonne,créer des société de services ,mais la mentalité francaise n'est pas vraiment prete à ca...

par **éric 27** Jeu Mar 07 2013, 16:55

éric 27 a écrit:+1
son projet est de nature anglo-saxonne,créer des sociétés de services ,mais la mentalité francaise n'est pas vraiment prete à ca...

par Invité Jeu Mar 07 2013, 21:34

Et pourquoi les anglo-saxons le seraient plus que nous?...

par **éric 27** Ven Mar 08 2013, 08:43

cstibbe a écrit:Et pourquoi les anglo-saxons le seraient plus que nous?...

c'est du à leur histoire ,la religion

par Invité Jeu Avr 04 2013, 16:58

Bonjour tout le monde!

Après ces quelques recherches, je dois faire une étude marketing.
Dans ce cadre, je dois interroger une dizaine d'agriculteurs à propos des engins de manutention.
y aurait-il quelques volontaires?... Je sais que la première réaction à cette question est de fuir rapidement mais je viens chez vous vous interroger, vous n'avez bien évidemment pas à vous déplacer, je ne vous prendrai pas beaucoup de temps: ce que vous pourrez me procurer de votre temps que j'imagine assez complet bien sûr! Au pire, si vous ne voulez pas que je vienne on peut peut être se téléphoner...?
C'est vous qui choisissez le date du rendez-vous (en semaine ou week end,...).

Je vous en serai extrêmement reconnaissante si vous nous accordiez, à moi ou à mon équipe, un petit peu de votre temps... Nous sommes étudiants et nous sommes notés là-dessus! Je dis ça au cas où je ne vous aurais pas encore convaincu alors je vous donne pitié! Ayez pitié d'étudiants qui tentent encore désespérément de pas avoir de rattrapages!

En tout cas je vous remercie déjà d'avoir lu ce mail jusqu'au bout!

Clara

par **bzh centre** Jeu Avr 04 2013, 20:23

intérroge sambott ,il va t'en faire un roman : victoire

par **erwin** Jeu Avr 04 2013, 20:31

cstibbe a écrit:
Dans ce cadre, je dois interroger une dizaine d'agriculteurs à propos des engins de manutention.
y aurait-il quelques volontaires?... Je sais que la première réaction à cette question est de fuir rapidement mais je viens chez vous vous interroger, vous n'avez bien évidemment pas à vous déplacer, je ne vous prendrai pas beaucoup de temps: ce que vous pourrez me procurer de votre temps que j'imagine assez complet bien sûr! Au pire, si vous ne voulez pas que je vienne on peut peut être se téléphoner...?

J'suis volontaire si ça peut t'aider : victoire

==> MP

par Invité Jeu Avr 04 2013, 21:37

Je te remercie!!! Où habites-tu s'il te plaît?

par Invité Dim Avr 07 2013, 19:59

Je m'y suis peut être mal prise: est ce que je peux te demander ton nom, ton adresse et tes préférences d'horaires où nous pouvons venir te voir s'il te plaît?

par Invité Dim Avr 07 2013, 20:03

il habite en belgique :réfléchi

par **erwin** Dim Avr 07 2013, 20:13

erwin a écrit:
cstibbe a écrit:
Dans ce cadre, je dois interroger une dizaine d'agriculteurs à propos des engins de manutention.
y aurait-il quelques volontaires?... Je sais que la première réaction à cette question est de fuir rapidement mais je viens chez vous vous interroger, vous n'avez bien évidemment pas à vous déplacer, je ne vous prendrai pas beaucoup de temps: ce que vous pourrez me procurer de votre temps que j'imagine assez complet bien sûr! Au pire, si vous ne voulez pas que je vienne on peut peut être se téléphoner...?

J'suis volontaire si ça peut t'aider ==> MP

Tu ne m'as pas envoyé de MP :réfléchi

... j'ai supposé que c'était à cause de la distance ... comme te l'a dit Grabouille, je suis en Belgique ... si la distance n'est pas un souci alors je re-répète : rr

==> MP

par Invité Lun Avr 08 2013, 12:54

Merci à toi erwin!
Il n'y aurait pas d'autres volontaires qui seraient aux alentours de Nantes? Ou de Beauvais? Ou de la région parisienne?
Je vous remercie d'avance en tout cas.

par **argonne** Jeu Avr 11 2013, 08:54

Tu peux me contacter en MP

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